Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

Sì, bisogna essere registrati per poter effettuare un ordine d’acquisto. Avere un account non solo ti consente di concludere il tuo ordine più velocemente ma inoltre di poter accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati personali e creare la tua wishlist.

Come posso effettuare un ordine?

Per creare un ordine devi selezionare l’articolo o gli articoli desiderato/i e aggiungerlo/i al tuo carrello. Quando hai selezionato tutti i prodotti, devi seguire le istruzioni sulla pagina dell’acquisto per completare l’ordine. Dovrai creare un account o accedere con un account esistente. Appena confermerai l’ordine, riceverai una e-mail di conferma.

Cosa accade dopo che ho creato il mio ordine?

Una volta che l’ordine è stato creato, riceverai una e-mail di conferma. Tutte le informazioni personali e di pagamento saranno verificate e saremo noi a contattarti in caso di problemi.

È possibile effettuare un ordine per telefono?

Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di guidarti telefonicamente alla creazione di un ordine. Gli orari di apertura sono: lunedì – venerdì dalle ore 10:00 alle ore 17:00. Tutte le chiamate effettuate da linea fissa saranno gratuite; mentre potrebbero essere previsti dei costi aggiuntivi in caso di chiamate da dispositivi cellulari – si prega di verificare con il proprio operatore telefonico.

Perché il mio ordine è stato cancellato?

Il tuo ordine potrebbe essere stato cancellato per diverse ragioni come la mancanza di disponibilità fondi, o dei prodotti, o errori nella compilazione dell’indirizzo di fatturazione o di consegna.
La ragione più comune per la cancellazione di un ordine è generalmente legata all’improvvisa indisponibilità del prodotto al momento dell’evasione dell’ordine. Se l’ordine (o parte di esso) dovesse essere cancellato per una delle ragioni soprastanti, il relativo valore verrà direttamente rimborsato sul vostro conto bancario. Il rimborso verrà evaso entro 14 giorni, in funzione dell’operatore bancario.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Per il pagamento è possibile utilizzare una carta di credito tramite la piattaforma NEXI o pagare con PayPal. Questi metodi di pagamento sono sicuri al 100%. Tutti i dati personali e le informazioni di pagamento inviati sono criptati e sicuri e non vengono salvati sui nostri server.

Il mio pagamento è stato rifiutato.

• Controlla la correttezza dei dati della carta di credito che hai collegato al tuo account, data di scadenza ed indirizzo di fatturazione.
• Assicurati di aver inserito correttamente il codice di sicurezza – il numero di tre cifre che si trova sul retro della tua carta di credito.
• Il tuo pagamento può essere stato negato dalla tua banca – contatta la tua banca per maggiori informazioni.
• Nel caso il problema persista anche dopo aver conferito tutte le indicazioni precedentemente consigliate, prova a pagare con un’altra carta di credito. Nel caso in cui non sia ancora riuscito a risolvere il problema, ti preghiamo di contattare l’Assistenza Clienti via mail a [email protected] fornendo tutte le informazioni a tua disposizione.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’e-mail di avvenuta spedizione con il numero di riferimento della lettera di vettura; cliccando sul link “Spedizioni” ed inserendolo potrai verificarne l’avanzamento. Ti ricordiamo che sarà possibile ricercare il tuo pacco solo a partire dal giorno successivo al ricevimento delle informazioni per la ricerca.

Quali sono gli orari di consegna?

Generalmente i corrieri espressi non effettuano le consegne tra le ore 08:00 e le 18:00. Sarà necessario lasciare il proprio numero di telefono al momento dell’ordine per essere informati della consegna.

Il mio indirizzo di consegna può essere differente da quello di fatturazione?

Sì, è possibile fornire due indirizzi differenti. Per indicare un indirizzo di spedizione differente da quello di fatturazione, sarà sufficiente togliere la spunta dal campo “Usa l’indirizzo di fatturazione” e compilare i campi con le informazioni desiderate.

Quali sono i prodotti che posso rendere?

Consulta le nostre condizioni di vendita al punto 4, Diritto di recesso e 5, Prodotti personalizzati.

In caso di reso, in quanto tempo riceverò il rimborso?

I rimborsi sono completati entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso e dal controllo qualità. Tale tempistica potrebbe variare in funzione dell’operatore bancario di riferimento.

Come faccio a sapere se COS4US riceve i prodotti che restituisco?

Al ricevimento del tuo reso ti invieremo una e-mail di avvenuta ricezione.

Come sarà confezionato il mio gioiello COS4US ?

Il gioiello è corredato di un elegante astuccio e garanzia di autenticità, in caso di acquisto multiplo ogni prodotto sarà confezionato singolarmente.

Gli anelli COS4US si possono eventualmente stringere o allargare?

Siamo spiacenti ma non è possibile stringere o allargare i gioielli.

Le colorazioni dei gioielli fotografati sono identiche al prodotto finito?

Esse possono leggermente differire nelle varie colorazioni e nella tonalità, in quanto sono prodotti artigianali ed eseguiti uno ad uno singolarmente.

Dove posso trovare la guida alle misure?

Puoi trovare la nostra guida completa alle misure a questo link.

È possibile effettuare incisioni personalizzate o creare gioielli su misura?

Certo, possiamo realizzare incisioni o gioielli su misura. Per ulteriori info potete contattarci su: [email protected] oppure telefonicamente.

Come posso riconoscere un autentico prodotto COS4US?

L’autenticità dei nostri prodotti è garantita dalla presenza del logo COS4US inciso al laser.

Ho riscontrato dei problemi tecnici.

Ti raccomandiamo di usare l’ultima versione del tuo sistema operativo, Windows, OSX, e del browser, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nel caso il problema persista, ti preghiamo di contattare il nostro operatore alla mail [email protected] indicando:
• dettagli riguardo al problema;
• schermata del messaggio di errore;
• nome e versione del browser utilizzato.

Non riesco ad accedere al mio account.

Se non riesci ad accedere al tuo account ti preghiamo di seguire le seguenti istruzioni:
• controllare che l’e-mail e la password che si sta utilizzando siano le stesse usate al momento della registrazione;
• se hai dimenticato la password, clicca sul link “password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Ti invieremo subito un’email di promemoria della password.
Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro operatore alla mail [email protected] , fornendo il maggior numero possibile di dettagli possibile sul problema, compresa la schermata dei messaggio di errore e tutto ciò che hai cercato di fare finora per risolvere il problema.